Bestellung und Personalisierung
Wie funktioniert die Personalisierung?
Bei personalisierten Artikeln findest du auf der Produktseite ein Eingabefeld. Dort trägst du deinen Wunschtext ein. Anschließend fertigen wir dein Produkt genau nach deiner Eingabe.
Welche Zeichen sind möglich?
Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt. Sonderzeichen sind möglich. Umlaute (ä, ö, ü) bieten wir an, unter Umständen müssen wir aber die Schriftart anpassen. Wenn du unsicher bist, frag kurz nach. Dann prüfen wir es gerne vorab.
Wie wird die Initiale bei Monogramm- und Wappen-Designs gewählt?
Die Initiale wird automatisch aus dem ersten Buchstaben deines angegebenen Namens übernommen. Dadurch passt das Design immer stimmig zusammen.
Kann ich meine Personalisierung nachträglich ändern oder die Bestellung stornieren?
Das kommt auf den Produktionsstatus an. Solange wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben, ist eine Änderung oder Stornierung oft möglich. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich.
Sobald die Produktion läuft, ist eine Änderung in der Regel nicht mehr machbar.
Ich habe mich vertippt - wird mein Text trotzdem so produziert?
Ja. Wir übernehmen grundsätzlich deine Eingabe. Deshalb prüfe bitte Schreibweise und Groß-/Kleinschreibung vor dem Absenden. Wenn dir direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, melde dich sofort. Dann schauen wir, was noch möglich ist.
Kann ich Sonderwünsche oder ein eigenes Design anfragen?
Ja, gerne. Schreib uns einfach mit deiner Idee. Danach prüfen wir Machbarkeit, Preis und Produktionszeit. Bei größeren Mengen (z. B. Hochzeit, Event oder Firmen) sind außerdem Staffelpreise möglich.
Produktion, Lieferzeit und Versand
Wie lange dauert die Produktion?
Viele Produkte fertigen wir nach Bestellung. Deshalb planen wir etwas Puffer ein. In der Regel ist die Produktion bereits früher abgeschlossen. Je nach Auftragslage und Personalisierung kann es aber auch etwas länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir geben eine Lieferzeit von 5-10 Tagen an. Häufig schaffen wir es jedoch schneller. Die genaue Dauer hängt von der Produktionszeit und der Versandlaufzeit ab.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 6,49 EUR pro Bestellung.
Mit welchen Dienstleistern versendet ihr?
Wir versenden aktuell ausschließlich mit DHL. Außerdem erhältst du eine Sendungsverfolgung, damit du dein Paket nachverfolgen kannst.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird als PDF mit dem Versand der Bestellung bereitgestellt bzw. versendet.
Materialien, Pflege und typische Abweichungen
Warum sieht ein 3D-Druck-Produkt nicht immer "perfekt glatt" aus?
3D-Druck entsteht Schicht für Schicht. Deshalb können feine Schichtlinien oder eine leichte Textur sichtbar sein. Außerdem können kleine Unregelmäßigkeiten an Kanten auftreten. Das ist normal und gehört zum Herstellungsprozess. Dadurch ist dies kein Reklamierungsgrund.
Woraus bestehen die 3D-Druck-Produkte?
Unsere 3D-Produkte bestehen aus PLA. PLA ist ein Kunststoff, der überwiegend aus nachwachsenden Rohstoffen hergestellt wird.
Auf Wunsch können wir euch eure Produkte auch gerne aus PETG fertigen, damit er für draußen geeignet ist. Sprecht uns dafür gerne an.
Sind 3D-Druck-Produkte hitzebeständig?
Nein. PLA ist nicht für hohe Temperaturen geeignet. Bitte nutze und lagere 3D-Druck-Produkte möglichst zwischen 0°C und 40°C. Vermeide außerdem direkte Sonne oder starke UV-Strahlung. Dadurch bleibt das Produkt länger formstabil.
Sind 3D-gedruckte Vasen wasserdicht?
In der Regel nicht. Unsere Vasen sind als Deko-Vasen für Trockenblumen gedacht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn du frische Blumen nutzen möchtest, verwende bitte einen passenden Glaseinsatz oder Innenbehälter.
Wie reinige ich Produkte aus Kork?
Kork reinigst du am besten mit einem leicht feuchten Tuch. Danach lässt du den Untersetzer gut trocknen. Bitte weiche Kork nicht lange ein.
Warum sehen Kork- und Schieferprodukte unterschiedlich aus?
Kork und Schiefer sind Naturmaterialien. Deshalb unterscheiden sich Farbe, Struktur und Maserung. Besonders bei Schiefer können außerdem Kanten und Oberfläche variieren. Dadurch ist jedes Stück ein Unikat.
Können Maße bei Naturprodukten abweichen?
Ja. Gerade bei Schiefer kann es leichte Abweichungen geben. Typisch sind zum Beispiel Untersetzer um ca. 10 x 10 cm sowie eine Dicke von ca. 3,5-5,5 mm. Diese Toleranzen sind materialbedingt normal.
Sicherheit
Sind eure Produkte für Kinder geeignet?
Unsere Produkte sind Dekorationsartikel und kein Spielzeug. Deshalb sind sie nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet. Es besteht Erstickungs- und Verletzungsgefahr durch Kleinteile oder Bruchstücke.
Darf ich echte Teelichter oder Kerzen verwenden?
Bei Teelichthäusern dürfen ausschließlich LED-Teelichter verwendet werden. Bitte nutze keine echten Teelichter und keine offene Flamme. PLA kann sich verformen, außerdem besteht Brandgefahr.
Retouren, Widerruf und Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (in der Regel 14 Tage). Personalisierte Anfertigungen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Das liegt daran, dass sie speziell nach deiner Vorgabe gefertigt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Widerrufsfall trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder ein Fehler vorliegt?
Melde dich bitte zeitnah bei uns. Am besten schickst du direkt Fotos von Verpackung und Artikel mit. Dann können wir schnell prüfen, was passiert ist, und eine Lösung anbieten.